走基层三本台账工作流程样板如下：

一、“三本台账”工作流程

（一）主工作流程

1.村（社区）收集的民情信息（主要包括：群众来信来访、民情信箱、民情热线、民情信息员、“挂、包、帮”部门收集的民情信息）→经甄别梳理后，由村（社区）建账→村（社区）议账→

①属村（社区）本级解决的事项，由村（社区）结账→村（社区）晒账；

②属上级解决的事项，报乡（镇、街道）。

2. 乡（镇、街道）收集的民情信息→乡（镇、街道）建账→乡（镇、街道）议账→

①属乡（镇、街道）本级解决的事项，由乡（镇、街道）结账→乡（镇、街道）晒账；

②属上级解决的事项，报县（市、区）“走、建、惠”办公室。

3.县（市、区）部门收集的民情信息→县（市、区）部门建账→县（市、区）部门议账→

①属本部门解决的事项，由本部门结账→本部门乡晒账；

②属上级或其他部门解决的事项，报县（市、区）“走、建、惠”办公室。

4. 县（市、区）“走、建、惠”办公室收集的民情信息→

①属乡（镇、街道）或县（市、区）部门解决的事项，交（转）办相关乡（镇、街道）或相关县（市、区）部门；

②属上级解决的事项，报县（市、区）“走、建、惠”联席会议。

5.县（市、区）“走、建、惠”联席会议对县（市、区）“走、建、惠”办公室上报的民情信息议账→

①属县（市、区）“走、建、惠”联席会议解决的事项，由县（市、区）“走、建、惠”联席会议结账→责成相关部门晒账；

②属上级研究解决的事项，报县（市、区）党委、政府。

6．县（市、区）党委、政府对县（市、区）“走、建、惠”联席会议上报的民情信息议账→

①属县（市、区）党委、政府解决的事项，由县（市、区）党委、政府结账→责成相关部门晒账；

②属上级研究解决的事项，报市“走、建、惠”办公室。

7. 市级部门收集的民情信息→市级部门建账→市级部门议账→

①属本部门解决的事项，由本部门结账→本部门乡晒账；

②属上级或其他部门解决的事项，报市“走、建、惠”办公室。

8. 市“走、建、惠”办公室收集的民情信息→

①属县（市、区）或市级部门解决的事项，交（转）办相关县（市、区）或相关市级部门；

②属上级解决的事项，报市“走、建、惠”联席会议。

9.市“走、建、惠”联席会议对市“走、建、惠”办公室上报的民情信息议账→

①属市“走、建、惠”联席会议解决的事项，由市“走、建、惠”联席会议结账→责成相关部门晒账；

②属上级研究解决的事项，报市委、市政府。

10．市委、市政府对市“走、建、惠”联席会议上报的民情信息议账→

①属市委、市政府解决的事项，由市委、市政府结账→责成相关部门晒账；

②属上级研究解决的事项，责成相关部门报省有关部门。

（二）民情信息来源

村（社区）民情信息来源主要有五个渠道：群众来信来访、民情信箱、民情热线、民情信息员、“挂、包、帮”部门。

乡（镇、街道）民情信息来源主要有六个渠道：群众来信来访、民情信箱、民情热线、民情信息员、网络舆情、“挂、包、帮”部门。

市、县级部门民情信息来源主要有五个渠道：群众来信来访、民情信箱、民情热线、网络舆情、基层收集（不包括“挂、包、帮”联系点收集的民情信息，“挂、包、帮”联系点收集的民情信息在所在村、社区建账）。

县（市、区）“走、建、惠”办公室民情信息来源主要有两个渠道：乡（镇、街道）呈报事项、县（市、区）部门呈报的需上级解决或其他部门办理的事项。

市“走、建、惠”办公室民情信息来源主要有两个渠道：县（市、区）呈报事项、市级部门呈报的需上级解决或其他部门办理的事项。

（三）建账依据

村（社区）：民情信息、上级交办。

乡（镇、街道）：民情信息、上级交办事项、村呈报事项。

市、县级部门：民情信息、上级交（转）办事项。

（四）交转（办）工作

乡（镇、街道）收集到民情信息、上级交办事项属村（社区）处理的，直接交办相关村（社区）处理。

县（市、区）部门收集的民情信息属乡、镇、街道（不包括“挂、包、帮”联系点收集的民情信息）或其他县（市、区）部门处理的，上报县（市、区）“走、建、惠”办公室，由县（市、区）“走、建、惠”办公室交办相关乡（镇、街道）或相关县（市、区）部门处理。

市级部门收集的民情信息（不包括“挂、包、帮”联系点收集的民情信息）属县（市、区）或其他市级部门处理的，上报市“走、建、惠”办公室，由市“走、建、惠”办公室交办相关县（市、区）或相关市级部门处理。

走基层三本台账工作流程样板如下：

一、“三本台账”工作流程

（一）主工作流程

1.村（社区）收集的民情信息（主要包括：群众来信来访、民情信箱、民情热线、民情信息员、“挂、包、帮”部门收集的民情信息）→经甄别梳理后，由村（社区）建账→村（社区）议账→

①属村（社区）本级解决的事项，由村（社区）结账→村（社区）晒账；

②属上级解决的事项，报乡（镇、街道）。

2. 乡（镇、街道）收集的民情信息→乡（镇、街道）建账→乡（镇、街道）议账→

①属乡（镇、街道）本级解决的事项，由乡（镇、街道）结账→乡（镇、街道）晒账；

②属上级解决的事项，报县（市、区）“走、建、惠”办公室。

3.县（市、区）部门收集的民情信息→县（市、区）部门建账→县（市、区）部门议账→

①属本部门解决的事项，由本部门结账→本部门乡晒账；

②属上级或其他部门解决的事项，报县（市、区）“走、建、惠”办公室。

4. 县（市、区）“走、建、惠”办公室收集的民情信息→

①属乡（镇、街道）或县（市、区）部门解决的事项，交（转）办相关乡（镇、街道）或相关县（市、区）部门；

②属上级解决的事项，报县（市、区）“走、建、惠”联席会议。

5.县（市、区）“走、建、惠”联席会议对县（市、区）“走、建、惠”办公室上报的民情信息议账→

①属县（市、区）“走、建、惠”联席会议解决的事项，由县（市、区）“走、建、惠”联席会议结账→责成相关部门晒账；

②属上级研究解决的事项，报县（市、区）党委、政府。

6．县（市、区）党委、政府对县（市、区）“走、建、惠”联席会议上报的民情信息议账→

①属县（市、区）党委、政府解决的事项，由县（市、区）党委、政府结账→责成相关部门晒账；

②属上级研究解决的事项，报市“走、建、惠”办公室。

7. 市级部门收集的民情信息→市级部门建账→市级部门议账→

①属本部门解决的事项，由本部门结账→本部门乡晒账；

②属上级或其他部门解决的事项，报市“走、建、惠”办公室。

8. 市“走、建、惠”办公室收集的民情信息→

①属县（市、区）或市级部门解决的事项，交（转）办相关县（市、区）或相关市级部门；

②属上级解决的事项，报市“走、建、惠”联席会议。

9.市“走、建、惠”联席会议对市“走、建、惠”办公室上报的民情信息议账→

①属市“走、建、惠”联席会议解决的事项，由市“走、建、惠”联席会议结账→责成相关部门晒账；

②属上级研究解决的事项，报市委、市政府。

10．市委、市政府对市“走、建、惠”联席会议上报的民情信息议账→

①属市委、市政府解决的事项，由市委、市政府结账→责成相关部门晒账；

②属上级研究解决的事项，责成相关部门报省有关部门。

（二）民情信息来源

村（社区）民情信息来源主要有五个渠道：群众来信来访、民情信箱、民情热线、民情信息员、“挂、包、帮”部门。

乡（镇、街道）民情信息来源主要有六个渠道：群众来信来访、民情信箱、民情热线、民情信息员、网络舆情、“挂、包、帮”部门。

市、县级部门民情信息来源主要有五个渠道：群众来信来访、民情信箱、民情热线、网络舆情、基层收集（不包括“挂、包、帮”联系点收集的民情信息，“挂、包、帮”联系点收集的民情信息在所在村、社区建账）。

县（市、区）“走、建、惠”办公室民情信息来源主要有两个渠道：乡（镇、街道）呈报事项、县（市、区）部门呈报的需上级解决或其他部门办理的事项。

市“走、建、惠”办公室民情信息来源主要有两个渠道：县（市、区）呈报事项、市级部门呈报的需上级解决或其他部门办理的事项。

（三）建账依据

村（社区）：民情信息、上级交办。

乡（镇、街道）：民情信息、上级交办事项、村呈报事项。

市、县级部门：民情信息、上级交（转）办事项。

（四）交转（办）工作

乡（镇、街道）收集到民情信息、上级交办事项属村（社区）处理的，直接交办相关村（社区）处理。

县（市、区）部门收集的民情信息属乡、镇、街道（不包括“挂、包、帮”联系点收集的民情信息）或其他县（市、区）部门处理的，上报县（市、区）“走、建、惠”办公室，由县（市、区）“走、建、惠”办公室交办相关乡（镇、街道）或相关县（市、区）部门处理。

市级部门收集的民情信息（不包括“挂、包、帮”联系点收集的民情信息）属县（市、区）或其他市级部门处理的，上报市“走、建、惠”办公室，由市“走、建、惠”办公室交办相关县（市、区）或相关市级部门处理。